Често задавани въпроси — ZOYA Fashion

Добавете желаните продукти в количката, отидете на касата, изберете метод на доставка и плащане и потвърдете поръчката. След финализиране ще получите имейл с потвърждение и линк за следене на статуса.

Не е задължително да създавате акаунт, за да завършите поръчка. Препоръчваме регистрация, защото ви дава достъп до програмата за лоялност и събиране на точки.

Свържете се с нас възможно най-бързо по имейл или чрез формата за контакт. Възможността за промяна зависи от етапа на обработка; ако пратката още не е предадена на куриер, често можем да съдействаме.

Въведете кода в полето за купони/отстъпки в количката/на касата. Отстъпките от програмата за лоялност се прилагат автоматично при достигане на съответния праг.

Срокът за изпращане на цялата поръчка се съобразява с артикула с най-дълго време за подготовка. При нужда от частична доставка — добавете коментар в поръчката или се свържете с нас.

Можете да платите чрез: банков превод (започваме обработка след постъпване на сумата), наложен платеж при получаване (с по-висока такса за изпълнение), електронно плащане през PayPal, Sofort, SumUp и плащане с карта. Всички онлайн плащания са през защитена SSL връзка.

Да. Този метод е свързан с по-висока такса за изпълнение, която не се прилага за други методи на плащане.

IBAN: LT25 3250 0829 1878 5778    BIC/SWIFT: REVOLT21. В основание за плащане посочете номера на поръчката.

След като плащането бъде кредитирано по нашата сметка, започваме изпълнението и ще получите имейл-известие.

Доставка с куриерска компания GLS или Еконт. Най-евтиният вариант е доставка до офис на Еконт. При поръчки от 150 лв. предлагаме безплатна доставка, извършвана от Speedy.

Точната цена се показва на касата след избор на метод за доставка и начин на плащане — в обобщението виждате финалната сума.

Обичайният срок е 3–4 работни дни от изпращането, според избраната услуга.

Изпращаме ви линк за проследяване по имейл веднага след предаване на пратката на куриер, за да следите статуса и местоположението.

Австрия, Германия, Чехия, Люксембург, Полша, Словакия, Латвия, Естония, Литва, Белгия, Холандия — 1–2 работни дни; Дания, Румъния, Унгария — 2–3 дни; Франция, Испания, Италия, Хърватия, Ирландия, Лихтенщайн, Сан Марино — 3–4 дни; Португалия, Швеция — 5–6 дни; Финландия, Черна гора, Украйна, Молдова, Израел, Исландия, Албания, Босна и Херцеговина, Кипър, Гърция, Малта, Северна Македония, Норвегия, Сърбия, Швейцария, Обединеното кралство — 7–10 дни. За други държави — свържете се с нас.

Дата на получаване = време за подготовка за изпращане + срок на доставка. Времето за подготовка е показано на продуктовата страница. При няколко артикула срокът се съобразява с продукта с най-дълго време за готовност.

Не. ZOYA Fashion е онлайн магазин; поръчките се изпращат само куриерски (без лично получаване на място).

Имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването, без да посочвате причина. След подаване на декларацията разполагате с още 14 дни да върнете продукта.

ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO), ID: 92084148 ZOYA, Office ECONT RUSE DRUZHBA, 7000 Русе, бул. Васил Левски 4.

Стоките трябва да са неупотребявани, пълни, в оригинална опаковка и без следи от носене. Транспортните разходи за връщане се поемат от клиента.

До 3 работни дни след получаване проверяваме състоянието на продуктите. До 14 дни след проверката възстановяваме сумата (по карта — обратно по картата; при други плащания — по посочена банкова сметка).

Да. Изтеглете и попълнете формуляра за връщане, приложете го към пратката и отбележете възстановяване, кредит или замяна на размер/цвят.

Изпратете имейл на info@zoyafashion.bg с: име и фамилия, имейл, дата на сключване на договора/покупката, предмет на жалбата, желан резултат (ремонт/замяна/възстановяване) и обстоятелствата, които я оправдават. При нужда може да поискаме допълнителна информация.

Отговаряме без неоправдано забавяне на посочения от вас имейл/адрес. Когато е необходима подмяна или отстраняване на несъответствие по обоснована жалба, разходите за доставка се поемат от магазина.

На страницата на всеки продукт ще намерите конкретна таблица с измервания (в см), валидна за този модел.

Измерете обиколката под мишниците (гръден кош) и дължината на роклята, след което сравнете с таблицата на продукта. Ако детето е между два размера, изберете по-голям за повече свобода.

Да. Всеки модел има собствена кройка и таблица. Винаги проверявайте измерванията на конкретната продуктова страница.

Диапазонът зависи от модела (например от 104/110 нагоре при момичета; при някои фасони има и по-големи). Проверете наличните размери в падащото меню и таблицата на конкретния продукт.

Съобразете се с посочената обща дължина в таблицата и планирания повод (покрайнина, сватба, бал). При колебание предпочетете по-големия размер.

Препоръчваме деликатно пране (често на ръка или на ниска температура в торбичка за пране), сушене на равна повърхност и избягване на интензивно центрофугиране. Следвайте указанията на етикета/описанието на продукта.

Когато е приложимо, информацията за сертифицирани материали е изрично посочена в описанието на съответния продукт.

Проверете състава и бележките в описанието. За чувствителна кожа препоръчваме модели с по-мек вътрешен слой (подплата) и да се носи подходящо бельо.

Оставете роклята да „падне“ на закачалка; при нужда използвайте steam от разстояние, без директно докосване и без висока температура.

Всеки регистриран клиент събира точки: 1 BGN = 22 точки. Точки се добавят след изпращане/получаване; при връщане се удържат пропорционално. Има и бонуси: +100 точки за абонамент за бюлетин и +200 точки за оставено мнение. Точките изтичат след 365 дни.

След достигане на праг отстъпката се начислява автоматично в количката и остава активна до края на отчетния период.

Праг 5% – 100 т.; Праг 5% – 200 т.; Праг 10% – 1000 т. (отстъпката се прилага автоматично в количката).

В полето за промо код в количката/на касата. Ако имате активна процентна отстъпка от програмата, системата прилага правилата според условията на кампанията.

Да — вижте категорията „Разпродажба“ в навигацията. Отстъпките се показват на продуктовите страници и в списъците с продукти.

Да — имаме специална оферта за детски градини, училища и университети: тоги, шапки, академични ленти, плюшени мечета, тубуси и др.

Да. По заявка можем да предложим персонализация (например ленти/пискюли, цветове, емблеми на институцията).

Свържете се чрез формата за контакт или по имейл, като посочите брой участници, възрастова група, дата на събитието и предпочитания за цветове/персонализация.

Да — при поръчки на едро предлагаме преференциални цени. Повечето стандартни пратки се подготвят експресно; при големи заявки срокът се договаря индивидуално.

Тоги за детска градина, академични тоги за ученици и студенти, абсолвентски шапки, ленти, тубуси/папки и сувенири.

Обработваме личните данни съгласно действащото законодателство и само в рамките на даденото съгласие. Можете по всяко време да поискате достъп, промяна или изтриване. Данните се съхраняват на защитени сървъри и не се предават на трети страни без правно основание или ваше изрично съгласие.

Да — те подпомагат правилната работа на сайта, персонализацията и анализа. Можете да управлявате предпочитанията си в настройките за съгласие за бисквитки.

Клон в България: Инаут Трейд ООД | Allpacka / KAAB / ZOYA, бул. Липник 106, 7000 Русе. Имейл: info@zoyafashion.bg.
Седалище: ZOYA Fashion, ul. Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo, Полша. Данъчен №: PL5833416299.

Веднага след като финализирате поръчката, изпращаме автоматичен имейл за потвърждение, а след плащане започваме изпълнението и ще ви информираме за напредъка.

Да — изпратете данните за фактура в коментар към поръчката или по имейл. Ще ви издадем документ съгласно изискванията.